商業中的三個關鍵關係是:功能關係,涉及客戶互動, 戰畧關係,通過交換想法和其他支持,如財政援助,加强和擴大業務範圍, 以及個人關係,這取決於與-互動的能力...
它可以讓你自動化網站線索,並使用網站訪問者的分析數據. 該集成允許CRM自動檢索網站數據,並使用線上表格自動將線索和責任分配給銷售代理.
專家們開發了許多CRM模型,作為公司如何管理,讀取和使用客戶數據的框架. IDIC模型,價值鏈模型和五步流程模型是三種最有效的模型,囙此很受歡迎.Social Relationship Management
Siebel於1999年推出了第一款名為Siebel Sales Handheld的移動CRM應用程序. 獨立的雲託管客戶群的想法很快被當時的其他領先提供商採用,包括PeopleSoft(被Oracle收購),Oracle,SAP和Salesforce.com.
Meta Business Suite用於行銷的突出功能之一是其CRM工具. 該工具通過將客戶資訊存儲在一個中心位置來幫助企業管理其客戶關係,從而更容易跟踪客戶互動和跟踪銷售線索.
客戶關係管理的四個C是貨幣性,正確性,一致性和完整性,這對與客戶建立深厚的長期關係至關重要.
關係管理是公司與客戶或商業夥伴建立積極關係的過程. 為此,關係經理收集並分析客戶數據,以發現有助於改善客戶溝通的趨勢和問題.
要真正理解CRM的目標,您必須瞭解客戶的生命週期以及客戶如何成為忠誠的客戶. 通過行銷,客戶服務和銷售,每個潛在客戶都會經歷以下五個階段:接觸,獲得客戶,轉化,留住客戶和客戶忠誠度.
7 CRM的好處使您的客戶關係更好
更好地瞭解您的客戶
更好的細分
更好地留住客戶
更好地預測需求
更好更快的溝通
更好地保護數據隱私
CRM管理您的所有連絡人,並通過所有通路收集重要的客戶資訊,如人口統計,購買記錄和以前的消息,並使您公司中任何需要它的人都可以輕鬆訪問它.
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